Eiropas Parlaments (EP) otrdien apstiprināja izmaiņas noteikumos par aviopasažieru tiesībām Eiropas Savienībā (ES), kas paredz ātrāku un vienkāršāku kompensācijas procesu par novēlotiem lidojumiem, sēdvietu bezmaksas izvēli bērniem un cenā iekļautu rokas bagāžu, aģentūru LETA informēja EP preses dienestā.

Izmaiņas tika apstiprinātas ar 646 balsīm par, 12 balsīm pret un trīs deputātiem atturoties.
Atjauninātie noteikumi paredz, ka arī turpmāk reisa atcelšanas gadījumā pasažieriem būs tiesības saņemt izdevumu atlīdzību vai mainīt maršrutu. Proti, pasažieri varēs pieprasīt kompensāciju, ja reiss kavēsies ilgāk par trim stundām, ja reiss tiks atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas vai ja viņiem būs atteikta iekāpšana. Kompensācijas apmērs par novēlotiem vai atceltiem lidojumiem nemainīsies un būs atkarīgs no lidojuma attāluma – 250 eiro par lidojumiem, kuru attālums ir līdz 1500 kilometriem, 400 eiro par lidojumiem ES robežās, kuru attālums pārsniedz 1500 kilometrus, un citiem lidojumiem, kuru attālums ir no 1500 kilometriem līdz 3500 kilometriem, un 600 eiro par lidojumiem, kuri pārsniedz 3500 kilometrus. Gaisa pārvadātāji garākajiem lidojumiem varēs samazināt kompensāciju par 50%, ja pasažieriem pēc ceļojuma traucējuma tiks piedāvāta iespēja mainīt maršrutu uz galamērķi vai ja viņu ierašanās galamērķī kavēsies par ne vairāk kā četrām stundām.

Aviosabiedrībām nebūs jāizmaksā kompensācija, ja lidojuma kavēšanos vai atcelšanu būs izraisījuši notikumi, ko aviosabiedrība nespēj ietekmēt. Jaunajos noteikumos būs iekļauts saraksts ar ilustratīviem ārkārtēju apstākļu piemēriem. To vidū ir dabas katastrofas, karš, laikapstākļi, traucējoši pasažieri, kā arī lidostas, gaisa navigācijas vai uz zemes esošo pakalpojumu sniedzēju streiki.

Visos gadījumos gaisa pārvadātāju pienākums būs rūpēties par pasažieriem, kuru reiss kavējas vai ir atcelts. Pārvadātājiem ik pēc divām gaidīšanas stundām būs jānodrošina dzērieni un uzkodas, maltīte pēc trīs stundu gaidīšanas, kā arī naktsmītnes, ja tas būs nepieciešams ilgas kavēšanās gadījumā (nakšņošana līdz trim naktīm, ja lidojuma traucējums radies no aviosabiedrības neatkarīgu iemeslu dēļ).

Pasažieri, kuri izvēlēsies izdevumu atlīdzību, nevis maršruta maiņu, to saņems automātiski. Savukārt pasažieri, kuru lidojums bijis traucēts, saņems skaidrus norādījumus par to, kā četru dienu laikā pēc lidojuma iesniegt kompensācijas pieprasījumu. Pasažieriem šādas informācijas saņemšanai nebūs obligāti jāizveido lietotāja konts vai jālejuplādē īpaša lietotne.

Aviopasažieri kompensācijas pieprasījumu varēs iesniegt deviņu mēnešu laikā, savukārt aviosabiedrībām tiks dotas 30 dienas, lai izmaksātu kompensāciju vai atsauktos uz ārkārtējiem apstākļiem, paskaidrotu, kāpēc kompensācija netiks piešķirta, un informētu pasažierus par sūdzību izskatīšanas posmiem.

Ja aviopasažieri būs iegādājušies biļeti turpceļam un atpakaļceļam, viņi bez papildu maksas varēs izmantot atpakaļceļa lidojumu pat tad, ja nebūs izmantojuši turpceļa lidojumu.

Saskaņā ar jaunajiem noteikumiem pasažieriem būs tiesības bez papildu maksas lidmašīnas salonā ienest vienu personīgu priekšmetu, piemēram, nelielu somu vai mugursomu. Lai lidojumu cenas būtu pārredzamākas un tās būtu vieglāk salīdzināt, aviosabiedrībām, starpniekiem un meklēšanas portāliem būs vienmēr jānorāda lidojuma biļetes cena, kurā jau rezervācijas procesa sākumā ir iekļauta maksa par rokas bagāžu. Aviosabiedrības varēs piedāvāt lētākas biļetes pasažieriem, kuri nolēmuši lidot bez rokas bagāžas.

Aviopasažieriem vairs nebūs jāmaksā papildus par vārda pareizrakstības kļūdu labošanu vai par iekāpšanas kartes drukātu versiju, ja viņi lidojumam jau ir reģistrējušies. Pasažierim būs tiesības pēc reģistrēšanās saņemt digitālas iekāpšanas kartes, neveidojot lietotāja kontu un nelejuplādējot īpašu lietotni. Turklāt pasažieriem nedrīkstēs atteikt iekāpšanu, pamatojoties uz to, ka viņi ir izmantojuši digitālās iekāpšanas kartes pašu izdrukāto versiju.

Pasažieriem ar invaliditāti un ierobežotām pārvietošanās spējām būs tiesības uz kompensāciju, maršruta maiņu un aviosabiedrības sniegtu palīdzību, ja viņi nokavēs lidojumu tāpēc, ka lidosta viņiem nav palīdzējusi laikus sasniegt iekāpšanas vārtus. Ģimenes ar bērniem sēdvietu sadales laikā netiks izšķirtas. Proti, gaisa pārvadātājiem bez papildu maksas būs jāparūpējas par to, ka jebkura persona, kura pavada bērnu, kas ir jaunāks par 14 gadiem, sēž bērnam blakus. Tādas pašas tiesības piemēros arī pasažieriem ar invaliditāti un ierobežotām pārvietošanās spējām un grūtniecēm.

Atjauninātie noteikumi vēl ir jāapstiprina ES Padomei. Tie stāsies spēkā 20 dienas pēc to publicēšanas ES Oficiālajā Vēstnesī. No tā brīža ES valstīm un uzņēmumiem būs dots viens gads, lai sagatavotos to īstenošanai.

FOTO: baltic-ireland.ie