Aviokompānijai airBaltic jānovērš patērētāju tiesību pārkāpumi

2008. gada 11. novembrī Latvijā Administratīvā rajona tiesa ir atstājusi spēkā Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) 2007. gada 18. jūnija lēmumu, kurā atzīts, ka AS airBaltic Corporation interneta mājas lapā automātiski aktivizētie „ķeksīši”, kas lidojuma biļetei automātiski klāt pieskaita arī lidojuma datuma/laika maiņas garantiju, ja patērētājs to nav pamanījis, sapratis vai aizmirsis deaktivizēt, ierobežo patērētāja izvēles brīvību un ir pretlikumīgi, informē Patērētāju tiesību aizsardzības centrs. Tas uzliek par pienākumu airBaltic šādu praksi pārtraukt nekavējoties.

Konkrētās lietas vēsture sniedzas vairāk kā gadu ilgā pagātnē, kad PTAC pieņēma lēmumu, ka šī automātiski aktivizētā izvēle ir likuma pārkāpums, jo liedz patērētājiem pilnībā brīvi realizēt savu izvēli un gribu, tādējādi aizskarot ar likumu aizsargātās patērētāju tiesības. airBaltic lēmumu pārsūdzēja gan Ekonomikas ministrijā, gan tiesā, tomēr saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu tas neaptur lēmuma izpildi – tātad minētais lēmums airBaltic bija jāizpilda.

Turklāt PTAC nav vienīgā institūcija, kas airBaltic mājas lapā konstatēja šādu būtisku patērētāju tiesību pārkāpumu, 2007. gada nogalē ar prasījumu veikt attiecīgās darbības, PTAC vērsās Dānijas un Beļģijas patērētāju aizsardzības institūcijas, pēc tam, kad aviokompāniju mājas lapas tika pārbaudītas visas ES ietvaros. Arī Eiropas Patērētāju tiesību komisāre Meglena Kuneva aicināja aviokompānijas novērst minētās nepilnības, pretējā gadījumā veicot attiecīgus uzraudzības pasākumus.

Šī gada janvārī tikās airBaltic un PTAC pārstāvji, vienojoties, ka PTAC atliks lēmuma piespiedu izpildi un minētie pārkāpumi tiks novērsti līdz 2008. gada 5. maijam. Diemžēl līdz minētajam datumam pārkāpumi netika novērsti, un PTAC uzsāka piespiedu izpildi. Sākot no 2008. gada 30. maija ir izdoti 9 izpildrīkojumi, par kopējo summu Ls 8700,00, arī tiesa ir atzinusi PTAC lēmuma pamatotību, lēmums joprojām netiek pildīts un, rezervējot biļeti kompānijas mājas lapā, patērētājam uzrādās automātiski aktivizētās papildu maksas lidojuma datuma/laika maiņas garantijai. Vēl piebilstams, ka 2008. gada 7. jūlijā PTAC pieņēma arī otru lēmumu, ar kuru uzdeva aviokompānijas mājas lapā, turpmāk patērētājiem piedāvājot iesēju pašiem aktivizēt visas pārējās automātiski aktivizējamās opcijas, piemēram, bagāžas papildmaksa, jaunumu sūtīšana u.c.

Jāatzīmē, ka šī gada 1. novembrī ir stājusies spēkā jauna Eiropas Parlamenta un Padomes Regula Nr. 1008/2008, kas paredz, ka aviobiļešu cenām gan reklāmas materiālos, gan arī rezervējot internetā jau sākotnēji ir jābūt norādītām iekļaujot visus nodokļus un iespējamās obligātās papildmaksas, tās arī atšifrējot. Tāpat papildpakalpojumi (piemēram, apdrošināšana, biļetes maiņas garantija u.c.), kuru izmantošanu patērētājs var izvēlēties pēc saviem ieskatiem, ir jānorāda skaidrā, caurskatāmā un nepārprotamā veidā, rezervēšanas sākumposmā, patērētājam ļaujot pašam, izdarot izvēli, „ieklikšķināt” vajadzīgajos lodziņos.

PTAC aicina airBaltic iepazīties ar augstākminēto Regulu un pēc iespējas ātrā laikā sakārtot mājas lapu, lai tā atbilstu Latvijas un Eiropas Savienības normatīvajam regulējumam.

PTAC aicina patērētājus būt īpaši uzmanīgus, rezervējot lidojumu biļetes airBaltic un citu aviokompāniju mājas lapās un rūpīgi sekot papildus maksu kalkulācijām, izvērtējot piedāvāto papildus pakalpojumu nepieciešamību, tādējādi izdarot gudru un informētu izvēli.