Ryanair un morāle

Dzīvojot Zaļajā salā, latvieši bieži izmanto dažādu aviosabiedrību pakalpojumus. No darba brīvajā laikā dažkārt dodamies gan uz dzimteni, gan izmantojam iespējas aplūkot pasaules skaistākās vietas. Spānija, Itālija, Šveice vai Kanāriju salas – šobrīd Ryanair piedāvā 84 galamērķus.  Vakar, 1. aprīlī, augšminētā lidsabiedrība pieciem pasažieriem reisā Dublina – Rīga pasniedza „augstas klases” apkalpošanas paraugstundu, kuras rezultātā nācās zvanīt sagaidītājiem Rīgā, lai negaida, un vairākas reizes paskaidrot, ka tas šoreiz nav aprīļa joks.

Vai ir kādas iespējas apturēt nekaunību – ar šādu jautājumu pasažieri informēja portālu baltic-ireland par vakar notikušo Dublinas lidostā.

Stāsta Sanita, kura netika ielaista lidmašīnā: „Lidostā biju savlaicīgi. Nodevu lielo bagāžu. Par atļautā svara pārsniegšanu 1kg nācās piemaksāt 15 EUR. Nekas, nav problēmu. Samaksāšu! Iestājos rindā. Kasē strādā trīs operatori. Rinda liela. Laiks iet. Operatori nesteidzas. Lai nenokavētu, dodos atpakaļ pie meitenes, kura pieņēma bagāžu. Pastāstu problēmu par garo rindu. Saprotošā meitene izsniedz man biļeti, pačukstot, ka 1kg nav nekas īpašs, ok, ejiet uz lidmašīnu. Paldies! Super! Tālāk – muitas rokas bagāžas kontrole. Atkal rinda. Gara. Pa garo koridori uz lidmašīnu ne vairs skrienu, bet lidoju.  Paldies Dievam, caur logu redzu, ka lidmašīna vēl stāv. Pasažieri vēl kāpj lidmašīnā. Manā priekšā ir aizvērtas stikla durvis uz trapu. Pienāk vēl vairāki pasažieri. Gaidām! Ierodas apkalpojošais personāls, kurš mums laipni paskaidro, norādot ar žestiem, ka tu-tū – lidmašīna ir aizlidojusi. Mēs esam nokavējuši.  Man sākas histērija. Caur logu redzu, kā lidmašīnā vēl tiek iekrauta bagāža, tajā skaitā arī manējā”.
Stāsta pasažieres Inta un Evita: „ Bijām atbraukušas ciemos uz dažām dienām. Lidojam atpakaļ uz Latviju.  Mūs nelaiž lidmašīnā. Zinu, ka lidmašīnā jau atrodas kādi paziņas, kurus satiku lidostā.  Zvanu viņiem. Paziņas dodas pie lidmašīnas stjuartēm, un izstāsta, ka vismaz 5 pasažieri gaida pie durvīm un lūdz tās atvērt. Jā, no problem… Notiek sazināšanās pa rācijām. Paiet kādas piecas, desmit minūtes. Zvans uz mobilo: stjuartes paziņam paskaidrojušas, neminot iemeslu, ka vairs nav iespēju atvērt durvis pasažieriem. Paiet vēl laiks, kādas piecas minūtes. Redzam, ka atveras lidmašīnas bagāžas nodalījums, un kā tiek izkrautas vairākas somas un čemodāni. Atpazīstam savas mantas….  Traps tiek noņemts. Saprotam, ka vairs neko nevar mainīt. Esam daudz lidojušas, zinām, ka reizēm pat lidojums tiek aizkavēts, tiek meklēts tāds un tāds pasažieris, kurš vēl nav lidmašīnā… tas tiek ziņots pat skaļi, lidostas skaļruņos. Ko tādu mēs piedzīvojam pirmo reizi!”
Kopā ar lietuviešu pāri, kuri perfekti prot angliski, pieci pasažieri dodas saņemt savu bagāžu. Tiek izsaukta maiņas supervisor. Ryanair darbinece atsakās pieņemt pretenzijas, jo pasažieri, lūk, esot nokavējuši dažas minūtes, un tā neesot Ryanair problēma.  Sanita dodas uz Ryanair kasēm iegādāties biļeti uz tuvāko reisu. Izrādās, tas ir tikai piektdien, bet cena ir pieņemama – 160 EUR. Jāpērk! Diemžēl operators laipni paskaidro, ka skaidrā naudā Ryanair biļetes pirkšanu apmaksāt nevar. Tikai ar kredītkarti… Atkal sākas histērija, jo kredītkartes Sanitai nav. Evita un Inta zvana paziņām Blanchardstown, lai brauc viņām pakaļ, jo maciņā ir tikai daži santīmi.  Evitas vīrs, sazvanīts Latvijā, nenotic sievai, un ģimenē rodas problēma…
Iespējams, ka oficiāli, mērot minūtēs un sekundēs pasažieri nokavēja. Iespējams, ka Ryanair advokāti to tiesā pierādītu. Bet kas gan bija patiesais iemesls, lai neatvērtu durvis uz lidmašīnu? Daudz vairāk laika taču tika patērēts lai atrastu pasažieru bagāžu, un to izlādētu no lidmašīnas. Vai vieglāk un ātrāk nebija atvērt durvis?  Cilvēciskais faktors ir nulle. Galvenais, ka kompānija ieguva normālu peļņu, un iegūs vēl, jo pasažieri pirks jaunas biļetes. Morāle pret naudu. Arī – vai tas, ka bieži Ryanair izlido vēlāk un atlido vēlāk ir normāli? Vai viss augšminētais nav patērētāju tiesību pārkāpums? Kur par to ziņot? Un kā lai cīnās ar nekaunību?

Kā liecina prakse, cīnīties par patērētāju tiesību aizsardzību attiecībā pret aviokompāniju Ryanair, Īrijā ir bezcerīgi. Tomēr iespējas pastāv. Savas sūdzības neapmierinātie klienti var sūtīt Eiropas Savienības (ES) Patērētāju tiesību komisijai www.ec.europa.eu vai ES Direktorātam www.ec.europa.eu