Par maldinošu komercpraksi “airBaltic” piespriež 6000 Ls sodu

Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) atzinis „airBaltic” mājas lapā norādītās cenas par negodīgu (maldinošu) komercpraksi, jo pakalpojuma (lidojuma) izvēles brīdī patērētājam netiek uzrādīta galīgā cena, proti, ar nodokļiem, nodevām un transakcijas maksu, informē PTAC Komunikāciju vadītāja Sanita Gertmane.

Tādējādi ir pārkāptas Eiropas Parlamenta un Padomes regulas 1008/2008 „Par kopīgiem noteikumiem gaisa pārvadājumu pakalpojumu sniegšanai Kopienā” (Regula) normas, kas paredz, ka, pārdodot aviobiļetes, vienmēr ir norādāma galīgā cena, kas jāmaksā, un tajā ir ierēķināta gaisa pārvadājuma maksa vai gaisa pārvadājuma tarifs, kā arī uzliktie nodokļi un maksājumi, papildmaksājumi un maksas, kuras ir obligātas un paredzamas publicēšanas brīdī.

Ņemot vērā, ka PTAC ir nozīmēta kā uzraudzības iestāde augstākminētās Regulas normām, kas attiecas uz aviobiļešu cenu norādīšanu, PTAC ir vērsušās Norvēģijas un Igaunijas kompetentās iestādes, pieprasot veikt attiecīgās darbības saistībā ar „airBaltic” cenu norādīšanu kompānijas mājas lapā.

Izvērtējot lietā esošos materiālus, PTAC ir secinājis, ka „airBaltic” mājas lapas rezervēšanas procesa otrajā solī vienmēr norāda cenu bez papildu cenas pielikumiem, kā, piemēram, nodokļiem, piemaksām un transakcijas maksas, un tikai pēc noteiktu darbību veikšanas („punkta” ielikšanas vēlamajam lidojumam) parāda galīgo cenu noteiktam lidojumam, nevis visiem iespējamajiem lidojumiem. No tā izriet, ka patērētājiem faktiski nav iespējams salīdzināt „AirBaltic” un citu aviokompāniju piedāvātās lidojumu cenas vienādos virzienos, jo sākotnēji netiek norādīta lidojuma galīgā cena, kā to nosaka Regula.

Tāpat PTAC uzskata, ka mājas lapā aviobiļešu rezervācijas sistēmā ietvertā tekstuālā norāde „Pilnu ceļojuma cenu būs iespējams apskatīt sadaļā “Izvēlētais ceļojums un cena”, kad tiks izvēlēti vēlamie lidojumi”, pārkāpumu nenovērš.

PTAC ir arī konstatējis, ka „airBaltic” nenorāda patērētājiem informāciju par maksājamajiem nodokļiem. Konkrētā maksa vienmēr tiek norādīta kopā ar piemaksām, kas saskaņā ar Regulas noteikumiem ir norādāmas atsevišķi, līdz ar to patērētājam faktiski nav iespējams piekļūt informācijai par to, cik liels ir nodokļu maksājums par konkrēto lidojumu.

PTAC ieskatā minētā „airBaltic” darbība, pieļaujot cenu norādīšanas pārkāpumus un noklusējot patērētāju lēmuma pieņemšanai būtisku informāciju, jau ir negatīvi ietekmējusi/var negatīvi ietekmēt patērētāju ekonomisko rīcību, proti, likt izvēlēties lidojumu, neapzinoties tā pilno maksu, tāpēc aviokompānijas rīcība ir uzskatāma par maldinošu un tādējādi negodīgu komercprksi.

Izvērtējot lietderības apsvērumus un ņemot vērā to, ka „airBaltic” nav iesniedzis PTAC rakstveida apņemšanos noteiktā termiņā novērst konstatētos pārkāpumus un tos labprātīgi arī nav novērsis, neskatoties uz PTAC izteikto ierosinājumu pirms galīgā lēmuma pieņemšanas, PTAC konkrētajā gadījumā pieņēma Negodīgas komercprakses aizlieguma likuma 15.panta ceturtās daļas 2. un 5.punktā minētos lēmumus, ar kuriem „airBaltic” ir:
1. uzlikts tiesisks pienākums nekavējoties izbeigt negodīgas komercprakses īstenošanu, nodrošinot, ka „airBaltic” mājas lapā rezervēšanas sistēmā jau sākotnēji vienmēr tiek norādīta galīgā aviobiļetes cena un papildus saskaņā ar Regulu atsevišķi tiek norādīta gaisa pārvadājuma maksa vai gaisa pārvadājuma tarifs; nodokļi; lidostas maksājumi (ja tādi ir) un citus maksājumi, papildmaksas vai maksas (ja tādas ir), jo ar negodīgas komercprakses izbeigšanu tiks nodrošināta patērētāju tiesību un ekonomisko interešu aizsardzība;
2. piemērots administratīvais sods 6000 Ls apmērā.

FOTO: baltic-ireland.ie