Informācija pasažieriem, kam Islandes vulkāna dēļ radušās problēmas

Islandes vulkāna izvirdums izveidoja vēl nepieredzētu situāciju Eiropas un Transatlantiskajā aviosatiksmē, radot zaudējumus gan pasažieriem, gan aviokompānijām, tādēļ šo abu pušu savstarpējā izpratne ir ļoti svarīga, lai atrisinātu situāciju gan pasažieru nogādāšanā galamērķi, gan arī ar radīto zaudējumu atlīdzību izmaksām.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) skaidro aviopasažieru tiesības, kas paredzētas Aviopasažieru Regulā (Nr.261/2004) šajā gadījumā:

- saņemt atpakaļ naudu par iegādāto biļeti.
Pasažierim ir tiesības no aviokompānijas pieprasīt atmaksāt aviobiļetes vērtību, tomēr, ja biļetes rezervācijas procesā ir izmantoti tūrisma starpniecības pakalpojumi, aviokompānijai nav jāapmaksā starpniecības pakalpojuma maksa vai ieturētā komisija.
Jāņem vērā arī tas, ka aviopasažieris, pēc paša iniciatīvas izvēloties alternatīvu transporta līdzekli, lai nokļūtu galamērķi, automātiski piekrīt naudas atmaksai par aviobiļeti un aviokompānijai nevar prasīt atmaksāt citus izdevumus, piemēram, naktsmītni u.c.

vai
- pieprasīt maršruta maiņu.
Pasažieris var prasīt aviokompānijai nodrošināt nokļūšanu galamērķi, izmantojot citu avioreisu, kas vulkāna izvirduma dēļ praktiski nebija iespējams, vai arī nodrošināt alternatīvu transporta veidu, ar ko nokļūt galamērķi (autobuss, vilciens), arī, protams, atkarībā no iespējām un resursiem, kas tajā mirklī ir pieejami.

- aviokompānijai vajadzības gadījumā jānodrošina pasažieri ar naktsmītni.
Vulkāna radītā haosa dēļ daudzi pasažieri bija spiesti aizkavēties citās valstīs un tiem par savu naktsmītni nācās maksāt pašiem vairāku dienu garumā. Pasažieris aviokompānijai var prasīt viesnīcas izdevumu atmaksu, tomēr pašlaik gan vēl notiek diskusijas aviopasažieru tiesību ekspertu vidū par to, vai aviokompānijai būtu jāatmaksā nauda pasažierim par visām viesnīcā pavadītajām dienām, kāda apjomā u.c., kā arī par citiem jautājumiem.

Vēršam uzmanību uz to, ja pasažieri paši ir noorganizējuši alternatīvu nokļūšanas veidu galapunktā, rezervējot autobusa, vilciena u..c. biļetes, kā arī īrējot auto u.c., tad tas nozīmē, ka viņi ir piekrituši naudas atmaksai par biļeti un papildus izdevumi, kas radušies nokļūstot galamērķi – viesnīca, ēdienreizes u.c. aviokompānijai nav pienākums kompensēt.

- tiesības uz informāciju.
Aviokompānijai ir jāinformē pasažieris par lidojumu grafiku izmaiņām un iespējām nonākt galamērķi, kā arī par aviopasažiera tiesībām.

Kur meklēt palīdzību un informāciju, ja lidmašīnas reiss ir atcelts?

- Ja lidojumu grafikā ir notikušas izmaiņas, kā arī jebkurā citā gadījumā, kas saistīts ar aviosatiksmi, vispirms jākontaktējas ar aviokompāniju.

- Ja radušās neskaidrības un nepieciešama papildu informācija par aviopasažieru tiesībām, to var saņemt, kontaktējoties ar :
* Latvijā:
Patērētāju tiesību aizsardzības centru,
Konsultāciju tālrunis + 371 65452554, e-pasts: ptac@ptac.gov.lv, www.ptac.gov.lv
* Īrijā:
Commission for Aviation Regulation,
3rd Floor, Alexandra House, Earlsfort Terrace, Dublin 2,
Konsultāciju tālrunis 016611700, e-pasts: info@aviationreg.ie, www.aviationreg.ie
* Eiropas Patērētāju informēšanas centru,
Tālrunis: + 371 67388635, e-pasts: info@ecclatvia.lv , www.ecclatvia.lv

Kā iesniegt prasījumu?

1. Vērsieties pie aviopārvadātāja
Lai atgūtu biļetes vērtību vai citus izdevumus, pie aviopārvadātāja būtu jāvēršas rakstveidā. Pārsvarā visas aviokompānijas pēc vulkāna pelnu izraisītā haosa gaisa satiksmē, ir izveidojušas speciālas iesniegumu formas, kas ir aizpildāmas un iesniedzamas elektroniskā veidā, līdz ar to iespējams prasījumu iesniegt arī šādā veidā.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka aviokompānijās pēc vulkāna izraisītajām sekām, vēršas tūkstošiem patērētāju un var paiet ilgs laiks (vairāki mēneši) kamēr tiek apstrādāts jūsu pieprasījums. Arī Aviopasažieru regula vai citi normatīvi akti neparedz laika periodu, kurā aviokompānijai jāatbild uz pasažiera prasījumu.

2. Ja aviokompānija nepiekrīt jūsu prasījumam, vai tā ir pretējās domās par prasības izpildi, vispareizāk, ātrāk un ērtāk ir vienoties par kompromisu – daļēju naudas atmaksu vai citu atlīdzinājumu.

3. Ja neizdodas vienoties ar aviopārvadātāju par vēlamo risinājumu, gadījumos par viesnīcu vai citu izmaksu kompensēšanu, tad šādus strīdus par zaudējumu piedziņu Latvijā ir tiesīga izskatīt tikai tiesa. Ja aviopārvadātājs atsakās atmaksāt par aviobiļeti samaksāto naudas summu, ja reiss nav noticis un pasažieris nav izmantojis savas tiesības uz maršruta maiņu, pasažieris ir tiesīgs šī jautājuma risināšanai vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.

Praktiski padomi pasažieriem, kurus skārusi ES lidostu slēgšana.

FOTO: baltic-ireland.ie