Ryanair atkal “izceļas”

Vairākas Eiropas aviokompānijas, tostarp arī Ryanair, pērkot lidojuma biļeti, piedāvā klientiem vai nu maksāt un izvēlēties sev tīkamas sēdvietas, vai arī tās tiek piešķirtas pēc nejaušības principa. Līdz šim arī nejauši izvēlētās sēdvietas vienas rezervācijas ietvaros, visbiežāk, atradās blakus, līdz ar to nebija skaidrs, kāpēc būtu jāizvēlas maksāt.

Niks Trends portālā www.telegraph.co.uk raksta, ka pēdējā laikā situācija ar sēdvietām Ryanair lidojumos ir mainījusies. Simtiem pasažieru sociālajos tīklos publiskojuši sašutuma pilnus paziņojumus par to, ka, izvēloties nemaksāt papildus par sēdvietu izvēli, vienas rezervācijas ietvaros nejauši piešķirtās sēdvietas nav atradušās blakus, neraugoties uz to, ka pasažieru blakus sēdvietas lidojuma laikā palikušas tukšas.
Aviokompānija Ryanair kategoriski noraida apsūdzības, ka šādas situācijas tiktu radītas speciāli un ka būtu mainīta klientu apkalpošanas politika. Tā apgalvo, ka sēdvietu piešķiršana notiek izlases veidā kopš 2014.gada, taču pēdējā laikā lidmašīnu piepildījums sasniedzis vidēji 95% un ir pieejams mazāk sēdvietu.

Kā zināms, kopš pagājušā gada oktobra Ryanair piemēro atšķirīgus noteikumus ģimenēm ar bērniem vecumā no diviem līdz 12 gadiem. Pieaugušajam ir jāsamaksā 4 € par iespēju rezervēt savu vietu, bet papildus viņš saņem iespēju bez maksas rezervēt sēdvietas līdz pat četriem bērniem. Šķiet, ka turpmāk arī pasažieri bez bērniem nevarēs būt pārliecināti, ka sēdēs blakus savējiem, ja izvēlēsies nemaksāt par sēdvietu izvēli. Cik izmaksā šāda izvēle, var uzzināt kompānijas mājas lapā www.ryanair.com.
Niks Trends pauž izbrīnu par to, kā šāda politika ir savienojama ar plaši reklamēto Ryanair kampaņu “Always Getting Better”. Tā tika uzsākta 2014.gadā, lai uzlabotu aviokompānijas reputāciju, kura tolaik tika raksturota kā neizmērojama augstprātība pret klientiem un katra pasažiera sodīšana, kurš kaut jel vismazākajā mērā nepakļāvās kompānijas prasībām. Regulārajiem Ryanair klientiem, visticamāk, joprojām atmiņā ir dažādas nepatīkamas situācijas gan ar rokas bagāžu, gan mājās aizmirstām izprintētām iekāpšanas kartēm.
Lidsabiedrības izpilddirektors Michael O’Leary pirms trim gadiem paziņoja “Vairs nekādu konfliktu” un nāca klajā ar kampaņu – tiks mainīta pasažieru apkalpošanas politika, lai padarītu aviokompāniju klientiem draudzīgāku.
Atliek vien pievienoties raksta autoram: “Gaidām ar cerībām”.

FOTO: baltic-ireland.ie