Vēstniecība: “Mēs izprotam cilvēku neapmierinātību un cenšamies meklēt risinājumus”

Jau kopš elektroniskā pieraksta tiešsaistē uz pases/eID kartes noformēšanu, bet jo īpaši pēdējā laikā sociālajos tīklos daļa tautiešu Īrijā ir neapmierināti ar vēstniecības Konsulārās nodaļas darbu. Sociālajos tīklos, t.sk. pie portāla baltic-ireland.ie rakstiem, parādās Konsulārās nodaļas darbu kritizējoši komentāri un pat video. Šajā sakarā vērsāmies vēstniecībā un lūdzām skaidrojumu, vai tiešām elektroniskais pieraksts tiešsaistē ir “neiespējamā misija”? Tāpat vēlējāmies uzzināt, kas tiek darīts, lai mazinātu rindas?

Un, lūk, kādu atbildi saņēmām:
“Konkrēto situāciju esam piefiksējuši, saprotam pilsoņu vēlmi iespējami ātri saņemt pakalpojumu. Tomēr vēlamies atgādināt vēstniecības Konsulārās nodaļas pieņemšanas kārtību. Jau vairākus gadus apmeklētāju pieņemšana uz visiem konsulārajiem pakalpojumiem, tai skaitā uz pasēm un eID kartēm vēstniecībā, tiek organizēta tikai pēc iepriekšēja pieraksta. Šī informācija ir pieejama gan vēstniecības mājas lapā, gan par to regulāri atgādinām sociālajos tīklos un e-pasta vēstulēs. Pierakstīties uz pasēm un eID kartēm var caur pierakstu sistēmu: Pārstāvniecību pierakstu pārvaldības sistēma (mfa.gov.lv).
Lai nodrošinātu iespēju regulāri pierakstīties uz pasēm/ eID kartēm, pieraksts tiek atvērts pakāpeniski – katru trešdienu sākot no pulksten 9:00 tiek atvērts pieraksts pa vienai nedēļai sešas nedēļas uz priekšu. Vēršam uzmanību, ka pieraksta apstiprinājums automātiski tiek nosūtīts uz personas e-pasta adresi un aicinām vēstniecībā klātienē ierasties tikai pēc šī e- pasta saņemšanas. Pirms pieraksta atvēršanas vienmēr pārliecināmies, ka sistēma strādā un potenciālajiem apmeklētājiem būs iespējams pierakstīties.
Šobrīd vēstniecība Īrijā saskaras ar ļoti augstu pieprasījumu pēc pasēm un eID kartēm. Tikai pirmajā ceturksnī esam pieņēmuši rekordlielu pieteikumu skaitu – 1287 pasu un 1194 eID pieteikumus, kas ir divas reizes vairāk nekā 2022.gada pirmajā ceturksnī. Un šis skaitlis turpina pieaugt. Papildus personu apliecinošu dokumentu izsniegšanai, vēstniecība sniedz arī citus pakalpojumus – izsniedz dažādas izziņas, dzimšanas un laulības apliecības, veic notariālās darbības, sniedz konsultācijas rakstiski un telefoniski, kā arī sniedz atbalstu ārkārtas situācijās nonākušiem Latvijas valstspiederīgajiem.

Vēstniecība izprot cilvēku neapmierinātību par garajām rindām un cenšas meklēt risinājumus, lai ar šī brīža resursiem varētu nodrošināt pakalpojumus pēc iespējas vairāk cilvēkiem. Četri Konsulārās nodaļas darbinieki katru nedēļu tikai klātienē apkalpo vismaz no 130 līdz 150 Latvijas valstspiederīgos.
Lai apkalpotu pēc iespējas lielāku cilvēku skaitu, vēstniecības Konsulārā nodaļā tiek atvērtas papildus pieraksta vietas, nodrošinot vairākas dienas apmeklētāju pieņemšanu visas darbadienas garumā, kā arī tika samazināts apkalpošanas laiks uz vienu personu.
Vēstniecība aicina Latvijas valstspiederīgos ar sapratni izturēties pret esošo situāciju un neizvērst apvainojumus vai provokācijas pret vēstniecības darbiniekiem, kas apgrūtina vēstniecības jau tā saspringto darbu.”

Mediju projektu finansē Mediju atbalsta fonds no Latvijas valsts budžeta līdzekļiem. Par raksta saturu atbild tā autore Laima Ozola.

FOTO: baltic-ireland.ie