“airBaltic” klienti par atceltajiem lidojumiem lūguši atmaksāt vairāk nekā 10 miljonus eiro

Latvijas nacionālās lidsabiedrības “airBaltic” klienti līdz šim par atceltajiem lidojumiem lūguši atmaksāt vairāk nekā 10 miljonus eiro, aģentūrai LETA atzina “airBaltic” pārstāve Alise Briede. Viņa norādīja, ka līdz šim atmaksa dāvanu kartes vai bankas pārskaitījuma veidā par atceltajiem lidojumiem pieprasīta par nedaudz vairāk kā 345000 pirkumu, kas var ietvert arī vairāk nekā vienu iegādātu biļeti. Savukārt pieprasītā atmaksas summa ir “divciparu miljonu eiro vērtībā”.

Tāpat Briede atzīmēja, ka apmēram ceturtā daļa no pieprasījumiem ir apstrādāti.
Viņa skaidroja, ka gadījumā, ja kāds no rezervācijā esošajiem lidojumiem ir atcelts, lidsabiedrība sazinās ar katru pasažieri individuāli, nosūtot epastu par izmaiņām. “airBaltic” aicina pasažierus vai nu mainīt lidojuma datumu bez maksas vai arī pieprasīt atmaksu dāvanu kartes ar papildu 20 eiro par katru vienvirziena ceļojumu, vai bankas pārskaitījuma veidā.
Briede pauda, ka, pēc uzņēmuma datiem, arvien vairāk klientu izvēlas pieprasīt atmaksu dāvanu kartes veidā, iegūstot papildus 20 eiro vienā virzienā saviem nākotnes ceļojumiem ar “airBaltic”.
Savukārt Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) pārstāve Santa Zarāne aģentūru LETA informēja, ka no šā gada 13.marta līdz 19.aprīlim PTAC par “airBaltic” saņēmis 65 iesniegumus, kamēr 2019.gadā attiecīgajā periodā tika saņemti 38 iesniegumi.
Tostarp šajā skaitā ietilpst arī sūdzības par gadījumiem pirms attiecīgā perioda un ietver sūdzības par atteiktu iekāpšanu, atceltiem lidojumiem un lidojumu kavēšanos, kā arī par bagāžu. Pārkāpumi šobrīd nav konstatēti.
Zarāne norādīja, ka atcelta lidojuma gadījumā pasažieriem tiek nodrošināta iespēja izvēlēties – vai nu saņemt naudu par biļeti vai dāvanu karti. Viņa skaidroja, ka “airBaltic” veicina dāvanu kartes izmantošanu, līdz ar to ir iespējams, ka epastā kā pirmo pasažieri saņems informāciju par dāvanu kartes iespējām, taču, lai tai pieteiktos, ir jāatver pieteikšanās vietne, kur pasažieris var izvēlēties vai kā atlīdzinājumu saņemt dāvanu karti vai naudu ar pārskaitījumu.
Viņa arī pauda, ka pieteikumu “airBaltic” pašreiz ir ārkārtīgi daudz un tos visus nav iespējams savlaicīgi apstrādāt, līdz ar to regulā noteikto septiņu dienu naudas atmaksas termiņu nav iespējams ievērot, bet maksājums tiek veikts divu līdz trīs mēnešu laikā.

Tāpat Zarāne minēja, ka pieteikumu izskatīšanu apgrūtina tas, ka pasažieri iesniedz vairākus iesniegumus, mainot lēmumu, piemēram, sākotnēji tiek prasīta dāvanu karte, bet vēlāk tiek nosūtīts pieteikums par naudas atmaksu. Tā kā iesniegumi tiek skatīti rindas kārtībā, ir iespējami gadījumi, kad sākumā pasažieriem tiek piedāvāta dāvanu karte, lai gan viņa pēdējā prasība ir bijusi nauda. Šādos gadījumos pasažieriem tiek atmaksāta nauda, bet līdz ar to tas aizņem vairāk laika.
Jau vēstīts, ka Latvijā līdz 12.maijam ir izsludināta ārkārtējā situācija koronavīrusa izraisītās saslimšanas Covid-19 izplatības dēļ. Tostarp kopš 17.marta ir apturēti starptautiskie pasažieru pārvadājumi.
“airBaltic” līdz oktobrim atcēlusi 50% lidojumu.

FOTO: baltic-ireland.ie