Rindas uz pases maiņu lēni samazinās

Daļa tautiešu Īrijā atceras laikus, kad vēstniecībā pieteikumus uz pases maiņu pieņēma rindas kārtībā – ierodies vēstniecībā, iestājies “dzīvajā rindā”, sagaidi savu kārtu un saņem pakalpojumu. Nu jau vairākus gadus darbojas elektroniskā pierakstu sistēma un līdz ar to – garas rindas.

Pati par sevi elektroniskā sistēma ir laba, tikko pati pārliecinājos, mainot Īrijas autovadītāja apliecību – pāris klikšķi un jaunās tiesības rokā! Bet ar sistēmu, kas ieviesta, lai pieteiktos un pases/ID kartes maiņu, kaut kas nogājis greizi. Sākot jau ar to, ka pierakstu var saņemt tikai trešdienās plkst. 9.00 no rīta!
Kādu laiku visu varēja novelt uz pandēmijas radītajām sekām, bet nu uz to atsaukties vairs nevar, tomēr rindas kā bija, tā ir.
Lai noskaidrotu, kas tiek darīts, lai vēstniecībā mazinātu rindas, portāls baltic-ireland.ie izvaicāja Ārlietu ministrijas (ĀM) Konsulārā departamenta direktori Agnesi Saliņu.
Saliņas kundze norādīja, ka rindu problēma nav atrisināma, pirmkārt, tāpēc, ka diaspora skaitliski ir ļoti liela, un, otrkārt, pieviļ nolietotā tehnika, kas ir Iekšlietu ministrijas pārziņā.
Tāpat direktore pastāstīja, ka valsts pārvaldē neatbalsta darbinieku palielināšanas skaitu, tomēr vēstniecībā Dublinā strādā optimālais darbinieku skaits un regulāri tiek sūtīti papildspēki.
Agneses Saliņas ieteikums rindu mazināšanai ir aktīvāka e-pakalpojumu izmantošana – ja Latvijas valstspiederīgie, izmantojot e-rīkus, pa tiešo saņemtu nepieciešamo pakalpojumu, piemēram, kādu izziņu, tas atslogotu vēstniecības darbiniekus un mazinātu garās rindas. Saliņa norādīja, ka valsts e-pakalpojumu izveidē ir ieguldījusi lielus līdzekļus, tāpēc jālieto tieši tie. Tāpat Saliņas kundze iesaka tautiešiem, kas atvaļinājumu pavada Latvijā, veikt dokumentu nomaiņu vietējā Pilsonības un migrācijas lietu pārvaldes (PMLP) nodaļā, kur, starp citu, joprojām darbojas arī “dzīvā rinda”.
Attaisnojumi, kāpēc rindas ir tik garas, tomēr neiztur kritiku, jo šobrīd diaspora skaitliski noteikti nav lielāka kā laikā, kad darbojās “dzīvā rinda”. Arī uz tehniku, kas tik bieži pieviļ, nevar visu novelt. Portāls baltic-ireland.ie sazinājās ar Iekšlietu ministrijas pārziņā esošo PMLP un saņēma atbildi, ka “šobrīd norit process, lai nodrošinātu jaunas tehnikas iegādi. Pēc tehnikas iegādes, tā tiks nomainīta pakāpeniski, gan pārstāvniecībās, gan PMLP teritoriālajās nodaļās atbilstoši tehnikas noslodzei un nolietojuma pakāpei. Šī gada sākumā Latvijas Republikas vēstniecībā Īrijā tikai nomainīta viena tehnikas vienība”.
Problēma ir, bet risinājuma nav, vismaz man to neizdevās atrast.
Jāsaka, ka arī pati elektronisko pierakstu mājas lapa nav izstrādāta kvalitatīvi, tāpat nav paredzēta pieteikšanās uz dokumentu nomaiņu cilvēkiem, kuri dažādu iemeslu dēļ to nevar izdarīt elektroniski vai norādītajā laikā. ĀM Konsulārā departamenta direktore solīja, ka tiks veikti uzlabojumi elektronisko pieteikumu mājas lapā, bet cilvēkiem, kuri to nevar izmantot, iesaka sazināties ar vēstniecību un kopīgi rast risinājumu.

Vēl viens risinājums rindu mazināšanai būtu e-rīks, ko izmanto, piemēram, Īrijā – pilsonis savu jauno pasi var pieteikt ar pāris klikšķiem telefonā vai datorā un gatavo dokumentu pēc pāris dienām saņemt savā pastkastītē. Uz šo jautājumu no PMLP saņēmām sekojošu atbildi: “Šobrīd dokumentu noformēšanas un saņemšanas process gan Latvijā, gan Latvijas pārstāvniecībās ārvalstīs plānots bez izmaiņām, t.i., personai ierodoties nodaļā vai pārstāvniecībā klātienē”.
Šis piemērs parāda, cik dažādi valstis ir ieviesušas e-rīkus un to, vai tas atvieglo cilvēku dzīvi vai tieši pretēji – padara sarežģītāku.
Un vēl pavisam maza piebilde – Īrijas pase ir ne tikai vieglāk saņemama, bet arī lētāka.
Situāciju ar garajām rindām pilnīgi noteikti neatrisina arī tas, ka vēstniecība strādā gan pēc Īrijas, gan pēc Latvijas darba dienu un brīvdienu kalendāra, izmantojot abu valstu brīvdienas. Saprotamu un izskaidrojošu atbildi uz jautājumu, kādēļ vēstniecība nepieņem apmeklētājus gan Svētā Patrika dienā, gan Līgo svētkos, Ārlietu ministrijā nesaņēmām.

Šobrīd gan rinda uz pierakstu vēstniecībā ir samazinājusies no sešām nedēļām līdz četrām nedēļām, kas arī nav maz, jo pēc tam jaunie dokumenti jāgaida vēl piecas nedēļas. Rindas samazināšanās panākta ar palīgspēku (no Rīgas) piesaistīšanu.

FOTO: baltic-ireland.ie

Mediju projektu finansē Mediju atbalsta fonds no Latvijas valsts budžeta līdzekļiem. Par raksta saturu atbild tā autore Laima Ozola.